Polityka zwrotów i reklamacji

elmvaultco – przejrzyste zasady zakupów, odstąpienia od umowy i obsługi posprzedażowej

W elmvaultco zależy nam na tym, aby zakupy mebli i wyposażenia wnętrz były wygodne i przejrzyste. Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów, reklamacji, zwrotu płatności oraz dostawy zamówień na terenie Polski. Polityka uwzględnia prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

01. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin ten rozpoczyna się:

• od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik;
• w przypadku dostawy kilku produktów osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu;
• w przypadku dostawy produktu w częściach – od dnia otrzymania ostatniej części.

Aby zachować termin, wystarczy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Nie jest wymagane uzasadnienie decyzji.

02. Zgłoszenie zwrotu i odesłanie produktu

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres returnsupportnvhfgufhr@elmvaultco.com. Można skorzystać z formularza znajdującego się na końcu niniejszej polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

W zgłoszeniu warto podać:

• numer zamówienia;
• imię i nazwisko kupującego;
• nazwę zwracanego produktu;
• dane kontaktowe umożliwiające obsługę zgłoszenia.

Produkt należy odesłać lub przekazać sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

W przypadku mebli wielkogabarytowych prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia właściwego adresu i sposobu przekazania przesyłki. Adres do zwrotu zostanie wskazany w odpowiedzi na zgłoszenie. Kontakt w sprawie organizacji zwrotu nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

03. Stan zwracanych mebli

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Przy zwrocie zalecamy:

• odpowiednie zabezpieczenie mebla przed uszkodzeniem podczas transportu;
• dołączenie wszystkich elementów i akcesoriów objętych zwrotem;
• wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne, lub innego opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę;
• zabezpieczenie powierzchni drewnianych, tapicerki, szkła i elementów dekoracyjnych.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

04. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że sprzedawca zobowiązał się do ich pokrycia.

Meble, takie jak sofy, szafy, stoły, łóżka i duże elementy wyposażenia wnętrz, mogą wymagać specjalnego transportu. Koszt ich odesłania zależy od gabarytów, masy oraz miejsca odbioru.

Jeżeli produkt ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykły sposób pocztą, informacja o kosztach jego zwrotu albo ich oszacowaniu powinna zostać przekazana przed zawarciem umowy. W razie braku wymaganego prawem poinformowania konsumenta nie obciążamy go kosztami, których zgodnie z prawem nie jest zobowiązany ponosić. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją produktu niezgodnego z umową ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami.

05. Zwrot płatności i terminy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego przy zakupie.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile nie zaproponowaliśmy samodzielnego odbioru produktu.

Zwrot realizujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi opłat z tytułu zwrotu płatności.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana w sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

06. Meble wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z ustawowymi wyjątkami.

Dotyczy to w szczególności mebli wykonywanych według indywidualnie określonych:

• wymiarów i projektów;
• niestandardowych konfiguracji konstrukcyjnych;
• specjalnych wymagań dotyczących wykonania lub personalizacji.

Sam wybór standardowego koloru, tkaniny lub wariantu z dostępnej oferty nie oznacza automatycznie, że produkt jest wyłączony z prawa do odstąpienia od umowy. Każdy przypadek oceniamy zgodnie z charakterem zamówienia i obowiązującym prawem.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji mebli wadliwych lub niezgodnych z umową.

07. Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z opisem, konsument ma prawo złożyć reklamację na zasadach określonych w polskich przepisach o prawach konsumenta.

Reklamację można przesłać na adres returnsupportnvhfgufhr@elmvaultco.com. Dla sprawniejszej obsługi warto dołączyć:

• numer zamówienia i dane kontaktowe;
• opis problemu;
• zdjęcia uszkodzeń lub niezgodności, jeśli są dostępne;
• informację o oczekiwanym sposobie rozwiązania reklamacji.

Konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu na zgodny z umową. W przypadkach przewidzianych prawem może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Naprawę lub wymianę realizujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na nasz koszt, zgodnie z przepisami. W uzasadnionych przypadkach koszty obejmują również demontaż i ponowny montaż produktu, jeżeli został on zamontowany przed ujawnieniem niezgodności zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, na zasadach określonych w przepisach.

Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem. Reklamacja nie wymaga posiadania oryginalnego opakowania.

08. Uszkodzenia podczas transportu

Ze względu na rozmiary i charakter mebli zalecamy sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu, ze szczególnym uwzględnieniem elementów szklanych, drewnianych, tapicerowanych oraz części montażowych.

W przypadku zauważenia uszkodzenia zalecamy:

• wykonanie zdjęć produktu i opakowania;
• zachowanie dostępnych elementów opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy;
• przesłanie opisu uszkodzenia wraz z numerem zamówienia;
• powstrzymanie się od montażu elementów, jeżeli mogłoby to pogłębić uszkodzenie.

Zgłoszenie szkody możliwie szybko po dostawie ułatwia ustalenie okoliczności zdarzenia, jednak nie jest warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta.

W przypadku uzasadnionej reklamacji zapewniamy rozwiązanie zgodne z prawem, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot należności, zależnie od okoliczności. Konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń od podmiotu realizującego transport.

09. Montaż, użytkowanie i obsługa posprzedażowa

Niektóre meble wymagają samodzielnego montażu zgodnie z dołączoną instrukcją. Przed rozpoczęciem montażu zalecamy sprawdzenie kompletności elementów i stanu produktu.

Jeżeli instrukcja montażu jest nieprawidłowa lub produkt jest niezgodny z umową, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

W przypadku wykrycia brakujących części, problemów konstrukcyjnych lub niezgodności elementów prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Usługi dodatkowe, takie jak wniesienie, profesjonalny montaż lub demontaż, są dostępne wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia. Niniejsze postanowienie nie ogranicza obowiązków sprzedawcy wynikających z uzasadnionej reklamacji.

10. Dostawa na terenie Polski

Realizujemy dostawy zamówień na terenie Polski. Informacje o przewidywanym terminie dostawy są prezentowane w procesie zakupowym.

Podane terminy są orientacyjne i liczone w dniach roboczych. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie termin realizacji może być dłuższy, o czym informujemy przed zakupem. Obowiązuje termin uzgodniony z konsumentem, z uwzględnieniem ustawowych zasad dostarczenia towaru.

W razie opóźnienia spowodowanego ograniczoną dostępnością produktu, problemami magazynowymi lub innymi okolicznościami skontaktujemy się z klientem w celu przekazania informacji o przewidywanym terminie realizacji.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a w określonych przypadkach odstąpić od umowy.

11. Ceny, podatki i płatności

Ceny produktów w sklepie elmvaultco są prezentowane w złotych polskich (PLN) i obejmują wszystkie należne podatki oraz obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą i importem, jeżeli mają zastosowanie.

Klient nie ponosi dodatkowych opłat celnych, importowych ani podatkowych poza ceną produktu. Koszt standardowej dostawy, jeżeli jest należny, wynosi 3,99 zł i jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia. Wszystkie kwoty należne od klienta są widoczne w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Płatność jest realizowana zgodnie z warunkami wybranej metody.

W przypadku anulowania zamówienia lub zwrotu należności stosujemy zasady wynikające z niniejszej polityki i obowiązujących przepisów. Postanowienia dotyczące płatności nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

12. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane w związku ze zwrotem, reklamacją lub obsługą zamówienia przetwarzamy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Dane mogą być wykorzystywane w celu:

• obsługi zamówień, zwrotów i reklamacji;
• realizacji zwrotów płatności;
• wypełnienia obowiązków prawnych i podatkowych;
• ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Podstawą przetwarzania danych, zależnie od celu, może być wykonanie umowy, obowiązek prawny lub prawnie uzasadniony interes administratora.

Dane przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji wskazanych celów oraz przez okresy wynikające z obowiązujących przepisów. Dane mogą być udostępniane uprawnionym podmiotom obsługującym płatności, dostawy, systemy informatyczne i rozliczenia, w zakresie niezbędnym do realizacji tych usług.

Jeżeli dane osobowe są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane są odpowiednie podstawy i zabezpieczenia wymagane przez RODO.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, gdy mają zastosowanie. Przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Szczegółowe informacje powinny znajdować się w Polityce prywatności sklepu.

13. Rozpatrywanie sporów i prawa konsumenta

Dokładamy starań, aby wszelkie zgłoszenia i reklamacje rozpatrywać w sposób rzetelny, przejrzysty i zgodny z obowiązującymi przepisami.

W przypadku sporu konsument może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu podjęcia próby polubownego rozwiązania sprawy.

Konsumenci w Polsce mogą również uzyskać informacje i pomoc u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów, właściwych instytucji ochrony konsumentów oraz podmiotów prowadzących pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich, jeżeli dana procedura ma zastosowanie.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów, w szczególności przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

W przypadku sprzedaży transgranicznej konsument zachowuje ochronę wynikającą z obowiązkowych przepisów prawa państwa swojego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie pozbawia konsumenta prawa do skorzystania z właściwych środków ochrony prawnej.

14. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można go skopiować i wysłać pocztą elektroniczną. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.

15. Dane kontaktowe i godziny obsługi

W sprawach dotyczących zamówień, zwrotów, reklamacji, płatności i dostaw prosimy o kontakt z działem obsługi klienta elmvaultco.

Marka: elmvaultco

Adres kontaktowy: 14580 Crosby Fwy, Houston, TX 77049, USA

Adres e-mail: returnsupportnvhfgufhr@elmvaultco.com

Telefon: +1 (254) 178-9213

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czas polski).

Sobota, niedziela i święta: obsługa telefoniczna nieczynna.

Wiadomości e-mail można przesyłać przez całą dobę. Są one obsługiwane w godzinach pracy działu obsługi klienta.

elmvaultco – meble i wyposażenie wnętrz

Niniejsza polityka stanowi informację o zasadach zwrotów i reklamacji. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa chroniące konsumentów.