Regulamin sklepu internetowego

elmvaultco – zasady zakupów, dostawy, płatności i obsługi klienta

Witamy w sklepie internetowym elmvaultco. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Dokładamy starań, aby zakupy mebli i wyposażenia wnętrz były przejrzyste, wygodne i zgodne z prawami konsumentów. Regulamin został przygotowany z uwzględnieniem przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej dotyczących sprzedaży na odległość, świadczenia usług drogą elektroniczną i ochrony danych osobowych.

01. Informacje o sklepie i sprzedawcy

Sklep internetowy elmvaultco prowadzi sprzedaż mebli, artykułów wyposażenia wnętrz oraz produktów związanych z aranżacją przestrzeni mieszkalnych.

Marka: elmvaultco

Adres kontaktowy: 14580 Crosby Fwy, Houston, TX 77049, USA

Adres e-mail: returnsupportnvhfgufhr@elmvaultco.com

Telefon: +1 (254) 178-9213

Sklep kieruje swoją ofertę do klientów na terenie Polski. Umowy sprzedaży zawierane są na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego.

W sprawach związanych z zakupami, dostawą, płatnościami, reklamacjami i zwrotami można kontaktować się z obsługą klienta za pomocą wskazanych danych kontaktowych.

02. Definicje i zakres Regulaminu

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

• Sklep: sklep internetowy działający pod marką elmvaultco.
• Sprzedawca: podmiot prowadzący sklep i zawierający umowy sprzedaży z klientami.
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub inny podmiot dokonujący zakupów w sklepie.
• Konsument: osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Produkt: mebel, element wyposażenia wnętrz lub inny towar dostępny w ofercie sklepu.
• Zamówienie: oświadczenie klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych produktów.
• Umowa sprzedaży: umowa zawarta na odległość pomiędzy klientem a sprzedawcą.

Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą w zakresie, w jakim przyznają im takie uprawnienia obowiązujące przepisy.

03. Korzystanie ze sklepu internetowego

Korzystanie ze sklepu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail umożliwiającego otrzymywanie informacji o zamówieniu.

Przeglądanie oferty sklepu nie wymaga dokonywania zakupu. Składanie zamówień odbywa się poprzez funkcje udostępnione na stronie internetowej.

Podczas korzystania ze sklepu klient powinien:

• podawać prawdziwe i aktualne dane niezbędne do realizacji zamówienia;
• korzystać ze sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami;
• nie podejmować działań zakłócających działanie strony;
• nie przesyłać treści bezprawnych ani naruszających prawa osób trzecich;
• nie podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów sklepu.

Usługi elektroniczne związane z przeglądaniem oferty i obsługą koszyka są świadczone bez dodatkowej opłaty ze strony sklepu. Użytkownik ponosi jedynie zwykłe koszty dostępu do internetu wynikające z umowy ze swoim dostawcą usług telekomunikacyjnych.

04. Oferta produktów i informacje o meblach

Oferta sklepu obejmuje w szczególności meble z drewna, meble tapicerowane, stoły, krzesła, sofy, łóżka, szafy, komody, regały, meble dekoracyjne, elementy wyposażenia wnętrz oraz wybrane produkty wykonywane według indywidualnych wymagań klienta.

Na stronach produktów prezentujemy dostępne informacje dotyczące ich właściwości, wymiarów, materiałów, kolorów, wariantów, cen oraz istotnych warunków zakupu.

W przypadku produktów wykonanych z naturalnego drewna mogą występować różnice w usłojeniu i odcieniu wynikające z naturalnych właściwości materiału. Takie cechy ocenia się z uwzględnieniem opisu produktu, uzgodnionych właściwości i obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia urządzenia. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Przed zakupem mebli wielkogabarytowych zalecamy sprawdzenie wymiarów pomieszczenia, drzwi, klatek schodowych i innych miejsc, przez które produkt będzie przenoszony. Informacje o zakresie usług dostawy, wniesienia i montażu są określane w ofercie.

05. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Proces składania zamówienia obejmuje:

• wybór produktu i jego dostępnych wariantów;
• dodanie produktu do koszyka;
• podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
• wybór dostępnej metody dostawy i płatności;
• sprawdzenie podsumowania zamówienia i łącznej kwoty do zapłaty;
• potwierdzenie zamówienia za pomocą funkcji jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży na warunkach przedstawionych w sklepie. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji przez sprzedawcę. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać przyjęcia oferty, jeżeli wynika to jasno z treści wiadomości.

Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z wymaganymi informacjami jest przekazywane konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną, w terminie wymaganym przepisami.

Umowy zawierane z klientami na terenie Polski są obsługiwane w języku polskim. Informacje o zamówieniu i jego realizacji przekazujemy na adres e-mail wskazany przez klienta.

06. Ceny, podatki i metody płatności

Ceny produktów w sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i obejmują wszystkie należne podatki oraz obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą i importem, jeżeli mają zastosowanie.

Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat celnych, importowych ani podatkowych poza kwotami wskazanymi podczas składania zamówienia. Ewentualny koszt dostawy jest przedstawiany osobno przed potwierdzeniem zakupu.

Łączna kwota do zapłaty jest wyświetlana w podsumowaniu zamówienia. Nie naliczamy ukrytych opłat.

Dostępne sposoby płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. Klient może wybrać spośród metod faktycznie udostępnionych w sklepie.

Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana, zamówienie może wymagać ponownego opłacenia lub wyjaśnienia jego statusu. O ewentualnym anulowaniu zamówienia informujemy klienta zgodnie z warunkami umowy i obowiązującymi przepisami.

W przypadku ogłaszania obniżek cen podajemy informacje o najniższej cenie produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, gdy wymagają tego przepisy prawa.

07. Dostawa i realizacja zamówień

Dostawy produktów zakupionych w sklepie elmvaultco realizowane są na terenie Polski.

Podane terminy stanowią standardowe przewidywane okresy realizacji zamówienia. Dokładny termin dostarczenia produktu wynika z informacji przekazanych klientowi i uzgodnionych warunków umowy.

W przypadku mebli wykonywanych na indywidualne zamówienie termin przygotowania może być dłuższy. Informacja o takim terminie jest przekazywana przed zawarciem umowy.

Jeżeli produkt jest chwilowo niedostępny lub wystąpią opóźnienia magazynowe, informujemy klienta o sytuacji i przewidywanym terminie realizacji. Zmiana uzgodnionego terminu dostawy wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub porozumienia z klientem.

W razie niedostarczenia produktu w uzgodnionym terminie konsument może skorzystać z praw przewidzianych przepisami, w tym wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a w określonych przypadkach odstąpić od umowy.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta co do zasady dopiero z chwilą jego wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż podmiot realizujący przewóz, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

08. Odbiór mebli i uszkodzenia transportowe

Ze względu na gabaryty i właściwości mebli zalecamy sprawdzenie stanu produktu po jego otrzymaniu, w szczególności powierzchni drewnianych, tapicerki, szkła, elementów konstrukcyjnych oraz akcesoriów montażowych.

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub niekompletny, zalecamy:

• wykonanie zdjęć uszkodzeń i opakowania;
• zachowanie dostępnej dokumentacji dostawy;
• przesłanie numeru zamówienia i opisu problemu;
• powstrzymanie się od działań, które mogłyby pogłębić uszkodzenie.

Szybkie zgłoszenie uszkodzenia ułatwia rozpatrzenie sprawy, ale brak zgłoszenia bezpośrednio przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

Za zgodność dostarczonego produktu z umową odpowiada sprzedawca na zasadach określonych przepisami prawa. Konsument nie musi samodzielnie dochodzić roszczeń od podmiotu realizującego transport.

09. Meble wykonywane na indywidualne zamówienie

Sklep może oferować meble wykonywane zgodnie z indywidualną specyfikacją klienta, w szczególności produkty o niestandardowych wymiarach, konstrukcji lub szczególnych cechach personalizacji.

Przed złożeniem zamówienia klient powinien sprawdzić i potwierdzić wybrane parametry produktu, takie jak wymiary, materiały, wykończenie i konfiguracja.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Samo wybranie standardowego wariantu produktu, koloru lub tkaniny z dostępnej oferty nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.

Ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy nie wpływa na prawa konsumenta związane z niezgodnością produktu z umową, w tym prawo do reklamacji.

10. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów.

Termin rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż podmiot realizujący przewóz. W przypadku dostawy produktów osobno lub w częściach termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu lub ostatniej części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14-dniowego terminu na adres returnsupportnvhfgufhr@elmvaultco.com.

Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że sprzedawca zobowiązał się je pokryć. W przypadku mebli, których nie można odesłać zwykłą pocztą, wymagane informacje o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu powinny być udostępnione przed zakupem.

Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa do odstąpienia. Konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w sekcji 15 niniejszego Regulaminu. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

11. Zwrot płatności i anulowanie zamówienia

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór produktu.

Zwrot realizowany jest za pomocą tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę. Konsument nie ponosi opłat związanych ze zwrotem płatności.

Nie zwracamy dodatkowej różnicy kosztów, jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez sklep.

W przypadku prośby o anulowanie zamówienia przed wysyłką prosimy o niezwłoczny kontakt. Możliwość anulowania i zasady rozliczenia zależą od stanu realizacji zamówienia, charakteru produktu i przysługujących klientowi praw ustawowych.

12. Reklamacje, naprawy i odpowiedzialność sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa polskiego.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. W przypadkach określonych prawem może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać na adres returnsupportnvhfgufhr@elmvaultco.com. W celu sprawnej obsługi zalecamy podanie:

• numeru zamówienia i danych kontaktowych;
• nazwy produktu;
• opisu stwierdzonej niezgodności;
• zdjęć dokumentujących problem, jeżeli są dostępne;
• oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową, w tym koszty transportu, materiałów i robocizny, zgodnie z przepisami. Jeżeli wymagają tego przepisy, obowiązek ten obejmuje również demontaż i ponowny montaż produktu.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, zgodnie z właściwymi przepisami.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone prawem.

Wszelkie dodatkowe gwarancje handlowe obowiązują wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie udzielone wraz z określeniem ich warunków. Nie ograniczają one ustawowych praw konsumenta.

13. Montaż, użytkowanie i pielęgnacja mebli

Niektóre produkty mogą wymagać samodzielnego montażu. Informacje dotyczące montażu, użytkowania i pielęgnacji są udostępniane odpowiednio do rodzaju produktu.

Zalecamy stosowanie się do instrukcji montażu, zaleceń dotyczących dopuszczalnego obciążenia, sposobu czyszczenia i warunków użytkowania mebli.

W przypadku mebli z drewna naturalnego zaleca się unikanie długotrwałego kontaktu z nadmierną wilgocią i źródłami intensywnego ciepła. Meble tapicerowane powinny być pielęgnowane zgodnie z właściwościami zastosowanych materiałów.

Usługi wniesienia, montażu lub demontażu są dostępne wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane w ofercie lub uzgodnione podczas zakupu.

Niniejsze zalecenia nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność produktu z umową, w tym za nieprawidłowości wynikające z wadliwej instrukcji montażu lub innych okoliczności, za które odpowiada sprzedawca.

14. Dane osobowe, odpowiedzialność i rozstrzyganie sporów

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Dane mogą być wykorzystywane w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji, wykonywania obowiązków prawnych oraz w innych celach określonych w Polityce prywatności sklepu.

Klientom przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, gdy mają zastosowanie.

Treści zamieszczone w sklepie, w tym opisy produktów, fotografie i materiały graficzne, mogą podlegać ochronie prawnej. Korzystanie z nich w sposób wykraczający poza dozwolony użytek wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wykonanie umowy i zgodność produktów z umową na zasadach określonych prawem. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

W przypadku sporu zachęcamy do kontaktu z obsługą klienta w celu polubownego rozwiązania sprawy. Konsument może również skorzystać z pomocy właściwych rzeczników konsumentów oraz dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów, jeżeli mają zastosowanie.

Do umów stosuje się właściwe przepisy prawa, z zachowaniem ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich. Konsument mający zwykłe miejsce pobytu w Polsce nie może zostać pozbawiony ochrony zapewnianej przez właściwe przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Regulamin może być zmieniany z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów lub funkcjonowania sklepu. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków umów zawartych wcześniej, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w sklepie.

15. Formularz odstąpienia od umowy i dane kontaktowe

Poniższy formularz można wykorzystać do poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Jego użycie jest dobrowolne.

elmvaultco – meble i wyposażenie wnętrz

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu i zawierania umów sprzedaży. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa chroniące konsumentów.